Teknologi Informasi Merek

Apa itu Branding?

Istilah “merek” sering keliru digunakan untuk menggambarkan reputasi perusahaan, pernyataan misi, atau kompetensi inti. Sebaliknya, merek Anda adalah proposisi nilai unik yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Digunakan untuk mempromosikan nilai yang dihasilkan oleh fungsi TI Anda, kampanye branding yang efektif dapat membantu membentuk persepsi konsumen tentang departemen Anda, layanan Anda, dan inisiatif utama apa pun yang Anda lakukan.

Rencana aksi

Membangun merek secara tradisional merupakan inisiatif pemasaran. Namun, banyak dari konsep yang sama yang digunakan saat memasarkan produk atau layanan perusahaan Anda secara eksternal juga berlaku saat mempromosikan departemen TI Anda secara internal. Gunakan tip branding berikut untuk membantu mengomunikasikan nilai departemen Anda ke seluruh organisasi:

1. Mulailah dengan penyelarasan. Menyelaraskan inisiatif TI dengan tujuan bisnis strategis adalah awal untuk secara efektif mencap departemen Anda. Jika Anda tidak selaras, maka tidak peduli bagaimana Anda memutarnya, pengguna bisnis akan dapat melihat langsung melalui “paket cantik” Anda.

2. Tetapkan manajer merek. Ini belum tentu posisi formal, tetapi Anda memerlukan individu yang ramah dan berorientasi pada nilai di departemen Anda (mungkin Anda) untuk memantau persepsi TI di perusahaan dan mengembangkan strategi untuk mempromosikan nilai TI.

3. Identifikasi audiens target Anda. Memahami audiens Anda, kekhawatiran mereka, dan keinginan mereka dapat meningkatkan upaya branding Anda. Luangkan waktu untuk mensurvei pengguna dan mengidentifikasi perbedaan antara cara perusahaan melihat TI dan cara TI melihat dirinya sendiri. Apa nilai yang dirasakan TI dalam organisasi (yaitu citra merek Anda saat ini)?

4. Tentukan proposisi nilai. Uraikan nilai-nilai yang Anda buat untuk organisasi dan tentukan persepsi dan citra yang ingin Anda ubah. Jika Anda tidak berusaha membangun merek yang kuat (dan menerapkan praktik yang mendukungnya), karyawan di perusahaan dapat mengembangkan pandangan mereka sendiri, yang kurang menggembirakan, tentang apa itu TI. Dalam skenario terburuk, Anda berisiko dilihat sebagai komoditas mahal atau kejahatan yang diperlukan daripada sebagai pembeda strategis.

5. Ukur kesuksesan Anda. Gunakan metrik TI untuk melacak dan menyoroti nilai TI. Ukuran keberhasilan dapat mencakup survei kepuasan, metrik produktivitas, pengurangan waktu henti, peningkatan efisiensi meja bantuan atau indeks analisis kuantitatif, seperti ROI, TCO, pengembalian modal, dll. Lacak metrik yang membantu meningkatkan citra Anda. Misalnya, jika TI dipandang sebagai pusat biaya, gunakan metrik ROI dan Nilai Tambah Ekonomi untuk menjelaskan bagaimana TI berkontribusi terhadap keuntungan.

6. Berkomunikasi di tingkat eksekutif. Secara aktif mempromosikan kesuksesan TI kepada para pemimpin bisnis. Gunakan rapat komite eksekutif sebagai forum untuk mempromosikan nilai TI dan memberikan manfaat dalam mencapai tujuan bisnis tertentu. Fokus pada hal-hal yang penting bagi eksekutif dan struktur presentasi yang relevan dengan kebutuhan mereka.

7. Gunakan kampanye branding untuk peluncuran proyek besar. Pengguna Anda terus-menerus dibombardir oleh kampanye vendor di Internet dan dalam publikasi perdagangan. Kampanye-kampanye ini sering kali menetapkan harapan yang tidak realistis dan membuat janji yang idealis. Kelola harapan Anda sendiri dan bantu memfasilitasi manajemen perubahan dengan membangun manajemen merek ke dalam proyek Anda sendiri. Misalnya, jika Anda akan meluncurkan proyek ERP besar, bungkus ini dalam kampanye branding dan komunikasi. Tanpa terlalu teknis, garis besar pekerjaan yang dilakukan oleh TI untuk membantu meningkatkan proses, dan kemudian mengiklankan manfaatnya kepada pengguna.

8. Kirim. Ini adalah kunci kesuksesan berkelanjutan dari citra merek Anda. Jika Anda menempatkan departemen Anda atau proyek tertentu dalam cahaya tertentu, maka bersiaplah untuk memenuhi janji Anda. Kegagalan untuk melakukannya akan mempengaruhi kredibilitas Anda. Jika Anda terlibat dalam aktivitas yang tidak menciptakan nilai, jadilah cukup kuat untuk mengakui kesalahan Anda dan temukan cara baru untuk memajukan tujuan perusahaan Anda.

9. Berikan sampel gratis. Di dunia TI, ini berarti proyek percontohan yang melibatkan pengguna akhir. Sama seperti sampel gratis yang digunakan oleh pemasar untuk menarik pelanggan yang skeptis, proyek percontohan dapat digunakan oleh departemen TI untuk membantu memberikan manfaat investasi baru dan membantu membangun citra positif untuk proyek tersebut.

10. Perlakukan karyawan Anda dengan baik. Staf TI adalah duta departemen Anda di perusahaan.

Jika mereka tidak bahagia, maka mereka cenderung akan mengeluh kepada rekan kerja dan menentang citra positif yang Anda coba sampaikan. Karyawan yang mengeluh juga cenderung tidak memberikan layanan pelanggan yang ramah dan dukungan yang bermanfaat bagi pengguna internal.

Pendeknya

Menjadi yang terbaik dalam hal-hal yang sering Anda lakukan tidaklah cukup. Dalam kebanyakan kasus, nilai yang Anda buat juga perlu dikomunikasikan. Memasarkan dan memberi merek departemen TI Anda secara internal sehingga orang lain dalam organisasi mengetahui nilai yang diciptakan tim Anda.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *