Pakar Pemasaran Vs Pelanggan – Siapa yang Lebih Berkualitas Untuk Memutuskan Strategi Pemasaran?

Sebagai konsultan pemasaran dengan pengalaman lebih dari 35 tahun, saya sering bekerja dengan klien yang sangat asertif yang tampaknya telah kehilangan panggilan hidup mereka yang sebenarnya, yaitu menjadi profesional pemasaran. Meskipun kualifikasi mereka mungkin mengesankan (dokter, pengacara, eksekutif), mereka biasanya tidak ada hubungannya dengan pemasaran. Namun, mereka mendekati tugas pemasaran sebagai tugas yang mereka pegang semua jawabannya. Bahkan saya, setelah 35 tahun, tidak mengaku beruntung. Lagi pula, pemasaran itu seperti investasi. Seseorang tidak dapat mengetahui secara pasti apa yang akan terjadi. Ada banyak variabel dan pasar dapat berfluktuasi, jika tidak sepenuhnya tidak dapat diprediksi. Strategi yang efektif untuk satu produk atau layanan mungkin tidak efektif untuk yang lain. Dalam pengalaman saya, keragaman adalah salah satu strategi paling aman. Jangan menaruh semua telur Anda dalam satu keranjang.

Mungkin yang terlihat pengecut, datang dari pakar pemasaran yang berpengalaman. Dimana kepercayaan diri saya? Dimana tekad saya? Nah, ketika ekonomi merosot, saya meninggalkan mereka berdua di kompor belakang tempat mereka memanggang sampai sapi jantan kembali. Sampai saat itu, saya menyarankan semua klien, rendah hati dan keras kepala, bahwa kehati-hatian adalah suatu kebajikan, tidak peduli seberapa “spesifik” strateginya.

Jadi, apakah juga pengecut untuk membiarkan klien “penindas” saya menjalankan strategi pemasaran mereka, sering kali menggunakan konsep pemasaran mereka sendiri yang belum terbukti, atau lebih buruk lagi, konsep pemasaran mereka sendiri? Untuk itu saya punya beberapa kemungkinan jawaban:

• 1. Dia adalah pelanggan dan uangnya kita belanjakan.

• 2. Saya telah menasihatinya tentang pendapat saya dan dia memilih untuk menolaknya.

• 3. Jika usahanya gagal, dia tidak bisa menyalahkan saya.

• 4. Pelanggan selalu benar.

Mari kita selangkah lebih maju. Pakar pemasaran macam apa yang memungkinkan pelanggan membuang-buang uang hasil jerih payahnya untuk sesuatu yang mungkin tidak efektif? Apakah praktik bisnis seperti itu etis, atau bahkan bermoral? Pertama-tama, tidak ada di antara kita yang tahu pasti apakah strategi dan/atau konsep tersebut tidak layak sebagai upaya pemasaran. Bahkan, saya menyadari banyak upaya pemasaran buatan sendiri yang telah cukup berhasil, tidak peduli seberapa amatir mereka mungkin pertama kali tampak profesional seperti saya. Selain itu, pemasaran sering mengandalkan kreativitas, menggunakan ide-ide segar, baru dan belum pernah terjadi sebelumnya. Dan, dalam industri yang penuh dengan “guru” pemasaran yang menjengkelkan, saya kebetulan menganggap diri saya unik karena saya jarang bersikeras bahwa cara saya adalah satu-satunya cara. Dalam semua kesederhanaannya, saya tidak percaya itu dan tidak pernah bersikeras pada apa pun.

Sebaliknya, saya percaya bahwa dia sebagai klien bisnis yang sukses dan saya sebagai konsultan pemasaran yang sukses mendekati tujuan pemasarannya sebagai manusia yang sama-sama efisien dan cerdas – pada kenyataannya, pemilik bisnis – dengan hasil yang sama seperti tujuan kami. Kami berdua ingin keluar dari pengalaman ini dengan hasil positif, keuntungan, semoga dengan memenangkan kerja tim untuk berterima kasih atas usahanya.

Tapi, aku tidak naif. Meskipun itu mungkin pandangan saya tentang situasinya, dengan beberapa klien kebenarannya sangat berbeda. Mengapa pelanggan seperti itu pada awalnya mencari layanan saya sering menghindari saya. Apa yang biasanya saya putuskan adalah bahwa mereka membutuhkan kaki tangan untuk melakukan “pekerjaan kotor” visual saat mereka melakukan penyutradaraan. Menurut pengalaman saya, “pekerjaan kotor” biasanya terdiri dari “paket” desain grafis atau pemasaran yang bagi sebagian besar klien tidak berharga, mungkin karena mereka tidak memiliki keahlian dalam menjalankan fungsi-fungsi tersebut. Ironisnya, bagi saya, ini adalah bagian terpenting dari teka-teki. Tanpa presentasi yang profesional dan menarik, seluruh upaya harus tetap di rak.

Lucu (aneh) bahwa klien seperti ini biasanya tidak memiliki kemampuan untuk membedakan presentasi yang bagus dari presentasi yang cacat, jadi mereka jarang menolak bagian pekerjaan yang paling saya banggakan. Ini beruntung bagi saya, karena meskipun konsep atau strategi mereka mungkin kurang ideal menurut saya, dikemas dengan penampilan saya yang kuat dan menang, ini adalah peluang sukses yang cukup bagus.

Namun, seperti yang saya sebutkan sebelumnya, klien jenis ini sering kali adalah seseorang yang menikmati dominasi atas orang lain yang bekerja dengannya, yang menyebabkan dia buta akan manfaat kolaborasi. Karena saya tidak posesif tentang pekerjaan yang saya lakukan, tidak masalah bagi saya apakah klien ini menghargai masukan saya. Intinya adalah saya menjalankan bisnis di mana semua jenis pelanggan dihargai atas pendapat, tujuan, dan ide implementasi mereka. Saya bekerja keras untuk membimbing mereka menuju pengalaman sukses terlepas dari hambatan. Sementara saya lebih suka klien yang menghormati pengalaman dan saran saya, dan menikmati mereka yang memberi saya kebebasan untuk menangani pekerjaan tanpa masukan mereka, saya masih bersedia bekerja dengan klien mana pun terlepas dari kemungkinan penghinaan atau penghinaan pribadi. Yang penting adalah klien merasa berhasil bekerja dengan perusahaan saya dan memberi saya kompensasi yang sesuai. Dalam bisnis, itulah ukuran nilai yang sebenarnya.

Mengulangi pertanyaan hari ini: Siapa yang lebih memenuhi syarat untuk memutuskan strategi pemasaran, pakar pemasaran, atau pelanggan? Dari sudut pandang pengalaman, tampaknya spesialis lebih berkualitas. Namun, mengingat perubahan ekonomi yang telah membuang preseden ke luar jendela, mungkin klien memiliki legitimasi yang sama sebagai ahli strategi pemasaran, jika dia dapat menerima bahwa pakar tersebut memiliki bakat dan wawasan yang membawa nilai lebih ke meja daripada klien. sebagai pemain tunggal. Jawaban terbaik adalah keduanya. Pelanggan mengetahui secara dekat bisnisnya sendiri dan perilaku pelanggannya sementara pemasar mengetahui pemasaran (yaitu bisnisnya) dan perilaku pasar. Bersama-sama, pelanggan dan pemasar menciptakan tim yang cukup hebat. Seberapa baik mereka bermain bersama akan menentukan kesuksesan mereka.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *