Kekuatan Merek Hotel – Nama Merek

Secara tradisional, merek dianggap membangkitkan, di benak pelanggan, kepribadian, kehadiran, dan kinerja produk atau layanan tertentu. Merek dapat didefinisikan sebagai ‘nama, tanda, simbol atau desain, atau kombinasi semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk organisasi dan membedakannya dari produk pesaing.

Ini juga disebut sebagai logo ketika digunakan dalam promosi produk. Tanda merek adalah elemen identitas merek, yang terdiri dari desain atau simbol. Nama merek mengacu pada kata-kata, seperti nama Nike, dan tanda merek diwakili oleh simbol swoosh.

Banyak merek hotel yang menjadi nama populer, seperti Hilton dan Holiday Inn. Atribut-atribut berikut ini terkait dengan merek yang sukses, yaitu: nama, simbol atau keduanya terkenal; itu unik dan tidak dapat ditiru oleh pesaing; Ini mencerminkan citra diri pengguna; itu mewakili tidak adanya produk; itu menginformasikan dan mempengaruhi pengguna pada titik penggunaan; itu memberikan dasar untuk semua kegiatan pemasaran.

Saat mengembangkan merek, tujuan harus dipertimbangkan. Penting untuk menunjukkan karakteristiknya, seperti kualitas merek, nilai uang, daya tarik emosional, dan status yang terkait dengannya.

NAMA MERK

Kotler, (2006) menyarankan fitur berikut untuk desain nama merek: citra yang sesuai; nama yang mudah diucapkan dan diingat; khas dengan warna dan desain pendukung; menggunakan kata-kata yang menyampaikan sifat produk dan memperkuat manfaat; dapat didaftarkan di negara yang ingin dioperasikan dan harus mudah diterjemahkan ke dalam bahasa asing.

Ketika pembuat mobil General Motors memperkenalkan Chevrolet Nova di Amerika Selatan, tampaknya tidak menyadari bahwa ‘no va’ berarti ‘tidak akan hilang’ dalam bahasa Spanyol. Segera setelah mereka menyadari, mereka segera mengubah nama, dengan biaya finansial yang besar, dan merusak citra merek perusahaan.

Penelitian menunjukkan seberapa kuat nama tertentu, tetapi juga logo merek dan gaya desain yang berbeda, dapat mempengaruhi persepsi penawaran yang diwakili oleh merek tersebut (Holloway, 2004).

Setelah nama dipilih, nama tersebut harus tetap dilindungi hingga produk mencapai akhir siklus hidupnya. Biaya penggantian papan nama, persediaan, dan barang dapat mencapai jutaan pound di jaringan hotel besar Selain itu, karena sifat produk perhotelan yang relatif tidak signifikan yang tidak dapat dicicipi terlebih dahulu, pembeli dapat meningkatkan jaminan melalui merek terkenal dan bekas. produk.

Nama merek memperoleh nilainya dari persepsi konsumen. Harapan yang diciptakan oleh nama tersebut akan terus mempengaruhi evaluasi konsumen terhadap kinerja merek yang sebenarnya, seperti yang telah ditunjukkan dalam persepsi orang (Darley & Gross, 1983). Merek menarik pelanggan dengan mengembangkan persepsi kualitas dan nilai yang baik (Kotler, 2004). Pemasar akan disarankan untuk berinvestasi besar-besaran dalam menciptakan dan menguji nama produk.

STUDI KASUS – MEREK MALMAISON

Branding adalah topik yang sangat populer di industri hotel global. Di Amerika Serikat, lebih dari 70 persen hotel bermerek; di Kanada, penetrasi merek sekitar 40 persen. Secara keseluruhan di Eropa, hanya sekitar 20-25 persen dari kapasitas kamar yang dicap oleh rantai terpadu.

Merek Malmaison dinamai Chateau di pinggiran Paris (rumah asli Napoleon Bonaparte dan kekasihnya, Josephine), yang didekorasi dengan mewah dan menjadi ikon gaya abad ke-18. Dua ratus tahun kemudian pada tahun 1994, Malmaison merevolusi industri hotel Inggris dengan membuka hotel pertamanya di Edinburgh dan menandai lahirnya gaya yang terjangkau.

Merek ini lahir dari gagasan bahwa ada kebutuhan akan alternatif pasar menengah yang bernilai lebih baik daripada hotel mewah. Tetapi kemampuan tidak harus berkompromi dengan gaya, sesuatu yang telah dibuktikan secara konsisten oleh Malmaison. Visi aslinya berasal dari pengamatan pelancong bisnis dan kebutuhan mereka, serta munculnya kelompok pelanggan cerdas dan mobile yang ingin lebih.

dari merek pasar menengah yang ditawarkan.

Malmaison selalu menganggap dirinya sebagai merek gaya hidup, menggabungkan penekanannya pada mendapatkan dasar-dasar yang benar dengan keramahan yang diperluas, ke tingkat yang dapat ditandingi oleh beberapa merek hotel lainnya. Sebagai salah satu hotel ‘gaya hidup’ pertama di pasar, Malmaison berusaha untuk tetap berada di depan para pesaing utamanya melalui

inovasi produk dan dengan tidak pernah melupakan target pasarnya – terutama di pertengahan tiga puluhan seorang pelancong bisnis.

Grup MWB, yang memiliki Hotel du Vin dan Malmaison, telah berdagang sebagai dua entitas yang terpisah, memastikan esensi dan merek mistik dari kedua perusahaan tersebut benar-benar terpisah. Malmaison Liverpool memiliki ‘nilai tambah’ (Doyle, 2002) untuk mereknya dengan memperkenalkan Toffee Suite, dinamai Klub Sepak Bola Everton; ada juga Kop Suite untuk penggemar rival mereka, Liverpool. Penciptaan citra merek juga dibentuk dengan cara lain seperti yang dilaporkan oleh salah satu tamu: “Merasa hebat, merasa bebas”, menyarankan papan nama di sebelah beberapa lotion yang menarik di kamar mandi, menyarankan kita untuk “mengambil perlengkapan mandi”. “Mereka semua bebas”.

Ini semua bertujuan untuk menginspirasi loyalitas merek dengan menciptakan apa yang diharapkan para pelaku bisnis perhotelan sebagai pengalaman khas bagi para tamu. Malmaison sekarang menjadi hotel pilihan untuk pelancong bisnis dan rekreasi Inggris, menurut Survei Tamu Hotel Inggris 2008. Nama Malmaison tampaknya tidak berdampak negatif pada merek, ini mungkin karena citra yang terkait dengan nama tersebut. menjadi bahasa Prancis dan terjemahan menciptakan asosiasi merek yang berbeda. Citra merek menunjukkan merek kontemporer, inovatif, bergaya dan berorientasi pada desain yang mencerminkan produk. Atribut merek ini telah berhasil digunakan untuk mengembangkan ekuitas merek dan citra yang kuat di benak pasar sasarannya.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *