Berhenti dan Berhenti – Apa yang Harus Dilakukan (Selain Panik) Setelah Menerima Surat Ini

Ketika pelanggan perlu membuat alat pemasaran untuk bisnis mereka yang mencakup merek dagang, iklan, brosur, surat langsung, situs web, papan nama, dan komunikasi digital dan cetak lainnya yang sangat terlihat, mereka sering tidak menyadari dan terkadang mengesampingkan undang-undang ketat yang melindungi hak cipta dan merek dagang dari pelanggaran. . . Namun, jika pelanggaran hak atau merek terdeteksi oleh pemilik rekaman, dia dapat menugaskan pengacaranya untuk menyusun surat “berhenti dan berhenti” yang biasanya mengejutkan penerima menjadi panik hanya dalam beberapa hari. untuk merespon.

Surat tersebut berfungsi untuk menginformasikan tersangka pelaku bahwa gugatan dapat diikuti jika aktivitas ofensif berlanjut dan bahwa “kerusakan” dapat ditentukan oleh jumlah pendapatan/keuntungan yang dihasilkan sebagai akibat dari aktivitas tersebut.

Karena saya dalam kesulitan sebagai pencipta barang-barang pemasaran yang disebutkan di atas, klien saya membagikan pemberitahuan seperti itu kepada saya dengan harapan saya dapat membantu mereka keluar dari masalah. Sama terkejutnya dengan berita seperti itu karena saya tidak pernah dengan sengaja terlibat dalam jenis aktivitas pelanggaran apa pun, pertama-tama saya memberi tahu klien saya bahwa saya bukan pengacara dan oleh karena itu tidak dapat secara hukum memberi tahu mereka tentang hak hukum mereka atau efek dari surat semacam itu. Dan, karena bekerja dengan klien saya adalah upaya tim, yang melibatkan instruksi, bimbingan, dan akhirnya persetujuan dari klien saya sebelum melanjutkan dengan pencetakan atau penerbitan upaya pemasaran akhir untuk mereka, keterkejutan saya saat menerima surat semacam itu tidak dapat disembunyikan. Saya berbagi dengan mereka pengalaman dan saran saya sebelumnya tentang cara terbaik untuk melanjutkan.

Pada peristiwa baru-baru ini, klien saya memutuskan setelah banyak kesedihan dan ketidakpercayaan, bahwa tindakan terbaik adalah berkonsultasi dengan pengacara merek dagang untuk perwakilan ahli. Sementara saya sering menulis surat kepada klien untuk berhasil mendukung pendirian hukum mereka, saya tidak dapat membantah manfaat dari keputusan ini karena satu fakta penting yang tidak dapat disangkal. Sementara klien saya dan saya sama-sama pemilik bisnis individu, klien di balik surat berhenti dan berhenti adalah monster perusahaan multinasional dengan kantong yang sangat dalam menggunakan firma hukum berbasis negara dengan kantor di Manhattan.

Ini tidak mengejutkan saya karena pekerjaan yang saya lakukan untuk klien saya memiliki kekuatan pemasaran yang hebat, dengan grafik yang sangat menarik dan pesan yang sama menariknya, mendorong mereka ke posisi teratas Google menghasilkan penjualan yang luar biasa dan ketenaran yang luar biasa. Tidak heran perusahaan besar seperti itu takut akan ancaman persaingan dari klien saya, yang keduanya menjual ke pasar yang sama. Yang membingungkan dari situasi ini adalah pemasaran klien saya sangat mendukung perusahaan yang bersangkutan karena barang klien saya dimaksudkan untuk meningkatkan produk perusahaan. Tanpa produk perusahaan, tidak akan ada pasar bagi klien saya untuk dilayani.

Setelah lebih dari satu dekade bekerja bersama, klien saya akan menjadi orang pertama yang mengakui bahwa upaya pemasaran saya sebagian besar bertanggung jawab atas kenaikan ironisnya menjadi terkenal termasuk penjualan ke unit divisi korporasi yang sama ini. Sebagian besar unit perusahaan ini telah mengakui nilai produk klien saya untuk menghiasi merek mereka sebagai cara untuk meningkatkan penjualan mereka sendiri, bukan menghalangi mereka. Tetapi rupanya para anggota elit perusahaan yang mengepalai kantor pusat perusahaan di Asia khawatir bahwa klien saya mencoba mengambil bisnis dari mereka, jelas merupakan kesalahpahaman di pihak mereka.

Apa sifat dari huruf stop dan stop? Pengacara perusahaan menyatakan beberapa tuduhan pelanggaran:

1. Penggunaan tipografi untuk mengidentifikasi produk mereka yang bukan logo mereka tetapi cukup dekat sehingga dapat menyebabkan kebingungan pasar.

2. Kegagalan untuk membedakan dengan jelas produk kami dari produk mereka, perbedaannya adalah setelah pasar dibandingkan dengan pembuatan peralatan asli, masing-masing.

3. Beberapa peraturan mengenai ukuran teks yang digunakan pada nama perusahaan ini (terlalu besar!), Ukuran teks yang digunakan dalam informasi disclaimer kami (terlalu kecil!) Dan penggunaan nama perusahaan mereka di foto produk mereka sendiri yang mungkin digunakan oleh produk kami. (Apakah kita mendeteksi kecemburuan di sini?)

4. Penggunaan nama perusahaan pada produk kami, asumsi keliru yang dibuat oleh perusahaan berdasarkan penggunaan nama mereka pada produk mereka sendiri di beberapa foto kami. Perhatikan bahwa pengacara perusahaan memperjelas bahwa kami tidak melanggar hak apa pun dengan menggunakan nama mereka atau menunjukkan produk mereka untuk menjual barang kami yang dirancang dan dibuat untuk melengkapi dan mengakses produk mereka. Ini cukup sah. Apa yang mereka tolak adalah dugaan “praktik bisnis tidak adil” kami yang mungkin telah mengambil bisnis dari mereka.

Atas permintaan klien saya, saya memberikan pengacaranya penelitian menyeluruh yang telah saya lakukan untuk mendukung klien saya menunjukkan contoh yang mirip dengan kutipan yang diduga menyinggung; contoh ukuran teks penafian yang digunakan di banyak situs web lain, termasuk situs web perusahaan itu sendiri (yang jauh lebih kecil daripada yang digunakan di situs web klien saya!); dan bukti bahwa tidak ada produk kami yang menampilkan logo perusahaan atau faksimilinya. Contoh-contoh ini telah diteruskan ke pengacara perusahaan dengan satu atau dua kalimat dari pengacara klien saya.

Sementara itu, mengizinkan pengacara untuk berbicara satu sama lain dalam bahasa mereka sendiri sesuai dengan jadwal mereka sendiri telah memberi kami waktu ekstra untuk menerapkan perubahan yang diperlukan. Karena klien saya telah memberi saya kebebasan untuk menangani semua keluhan yang saya anggap perlu, saya memutuskan bahwa kepatuhan akan menjadi rute terbaik untuk memblokir tindakan lebih lanjut yang dapat melibatkan lebih dari satu dekade pendapatan tahunan klien saya. Meskipun mengetahui bahwa klien saya merasa 100% dibenarkan dalam menggunakan nama perusahaan dengan cara yang menarik seperti yang telah kami lakukan sejauh ini dan merasa frustrasi karena harus membuat begitu banyak perubahan tanpa keuntungan yang jelas, saya memutuskan bahwa jumlah desain pemasaran ulang dapat memuaskan korporasi sambil meningkatkan merek klien saya ke tingkat keunggulan yang baru. Pada dasarnya, mengapa tidak memanfaatkan situasi yang tampaknya serius untuk mengubahnya menjadi peluang positif untuk pertumbuhan dan keuntungan?

Untungnya, pelanggan saya tidak memiliki masalah untuk menekankan bahwa produk mereka benar-benar after-market (artinya bukan OEM atau manufaktur peralatan asli) karena produk OEM sering dianggap terlalu mahal dan terkadang kualitasnya lebih rendah daripada dan produk after-market pelanggan saya. sering dicari sebagai alternatif yang lebih baik untuk OEM dengan harga yang lebih baik! Selanjutnya, mengganti nama perusahaan dengan nama perusahaan klien saya merupakan langkah maju yang besar untuk branding yang lebih kuat untuk bisnis klien saya, sesuatu yang dia malu lakukan selama bertahun-tahun dalam bisnis karena takut membayangi nama perusahaan pada produk untuk itu. barang dibuat.

Jadi, saya memulai tugas yang sulit untuk mendesain ulang setiap halaman situs webnya, materi cetaknya, dan papan namanya; menulis ulang teks untuk memenuhi permintaan perusahaan (verbatim!); menghapus nama mereka dari setiap foto produk mereka yang menunjukkan penggunaan produk kami; dan memperluas penafian kami yang sudah sangat komprehensif untuk memasukkan setiap detail kata-kata mereka termasuk pernyataan bahwa kami “tidak menjual pembuatan peralatan asli” dan bahwa “kami sama sekali tidak berafiliasi dengan, berwenang, atau terkait dengan” perusahaan yang bersangkutan. Saya memastikan bahwa perubahan ini dilakukan pada masing-masing lebih dari 90 halaman web kami dan banyak item pemasaran lainnya!

Setelah pekerjaan ini selesai, pengacara kami memberi tahu kami bahwa presentasi baru kami telah disetujui bersama dengan pengacara perusahaan dan kliennya, memenuhi semua tuduhan pelanggaran dan menghentikan tindakan lebih lanjut saat ini.

Karena kami belum pernah menyebutkan istilah OEM atau manufaktur peralatan asli sebelumnya di mana pun dalam materi kami, saya memberi tahu pelanggan saya bahwa penggunaan berulang dari istilah tersebut di setiap halaman situs web kami akan meningkatkan kemungkinan pencarian Google sekarang akan mencantumkan halaman kami sebagai tanggapan. istilah pencarian tersebut, selain posisi terbaik kami untuk pencarian setelah pasar, membuka pasar baru untuk kesadaran dan kemungkinan penjualan. Rupanya keluhan korporasi benar-benar membantu klien saya saat menembak kaki mereka sendiri, seolah-olah!

Dengan pengetahuan ini, klien saya tidak hanya merayakan pembebasan keadilan hukum tetapi juga kemenangan dalam kekalahan! Memang, dia mungkin telah membayar pengacara merek dagangnya dengan baik untuk menyampaikan pesan saya kepada pengacara perusahaan, dan membayar saya untuk semua pekerjaan saya untuk memperbaiki dugaan pelanggaran, pada akhirnya dia sangat diuntungkan dengan branding yang lebih baik, ketegasan hukum, dan prospek keuntungan yang lebih besar akan datang , tidak hanya dari pasar konsumennya di seluruh dunia tetapi juga dari perusahaan-perusahaan yang tidak puas yang mungkin merasakan kemenangan adalah milik mereka sendiri. Siapa yang tahu berhenti dan berhenti bisa diterjemahkan sebagai menang-menang?

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *